Reklamacije in vračila blaga
Pravila vračila blaga
OPOZORILO: NE PONUJAMO BREZPLAČNIH VRAČIL, ZARAČUNAJO SE STROŠKI.
1. Vračilo: Ali lahko vrnem svoje naročilo? Da, lahko. Če niste zadovoljni z blagom, ki ste ga naročili, imate možnost, da ga vrnete v roku 30 dni od prevzema. V tem primeru mora naročilo izpolnjevati naslednje pogoje:
- Naročilo vsebuje vse ustrezne dele in komponente, embalaža pa je prispela v enakem stanju kot izdelek.
- Razvidno je, da je bil izdelek normalno uporabljen, z izjemo poškodb, nastale zaradi malomarnega ravnanja.
- Izdelki, pri katerih je pomembna higiena, so pred začetkom postopka vračila skrbno očiščeni.
- Izdelek je bil smatran za napačnega takoj ob prevzemu.
- Pridržujemo si pravico zaračunati stranki stroške dostave.
- Vračilo bo obdelano v roku 7 delovnih dni in, če so pogoji izpolnjeni, bo vračilo v tem roku uradno potrjeno.
Pridržujemo si pravico zavrniti vrnjeno blago, če sumimo, da je bilo blago uporabljeno ali poškodovano iz razlogov, ki jih ni mogoče pripisati nam.
2. Kako lahko vrnem svoje naročilo? Če vaše naročilo izpolnjuje zgoraj navedene pogoje, morate za začetek postopka vračila storiti naslednje:
- Pošljite e-pošto na: info@zalabled.com
- Preverite, ali e-pošta vsebuje:
- Številko naročila
- Razlog za zahtevo za vračilo
- Fotografijo izdelka v primeru poškodbe
- Ime in priimek stranke
- Naslov stranke
Kontaktirali vas bomo in vam posredovali naslov za vračilo. Nikoli ne pošiljajte vračila na naslov pošiljatelja – sporočili vam bomo pravilen naslov, ko ga boste zahtevali. Stroške dostave pri vračilu izdelka nosi stranka.
3. Preklic naročila (STORNO): Potrošnik ima pravico do odstopa v skladu z naslednjo določbo, če je potrošnik fizična oseba, ki sklepa pravni posel za namene, ki pretežno niso povezani z njegovo trgovsko ali poklicno dejavnostjo:
- POGOJI PREKLICA: Rok za preklic je 14 dni od dne, ko ste vi ali tretja oseba, ki ste jo določili in ki ni prevoznik, prejeli ali prevzeli zadnjo pošiljko. Ker delujemo s popolnoma avtomatiziranim sistemom, se naročila obdelajo takoj po oddaji. Zato ne moremo prekiniti postopka dostave do izročitve in po prevzemu izdelka ni mogoče dobiti vračila denarja. Da bi uveljavili svojo pravico do odstopa, nas morate (Zala Bled) obvestiti o svoji odločitvi o odstopu od te pogodbe z jasno izjavo (npr. po e-pošti na info@zalabled.com). Odstop je dokončan, ko prejmemo blago. Stroške vračila blaga nosi stranka.
4. Registracija pošiljk v tranzitu: Ker se naše blago pošilja iz našega skladišča, so možni daljši časi prevoza, na katere nimamo vpliva. Če je blago že na poti, preklic ni možen. Prosimo, da počakate, dokler ne prejmete blaga, in nam ga nato vrnete. Seveda nas o preklicu lahko obvestite tudi vnaprej. Da bi zagotovili čim hitrejše vračilo denarja, nam prosimo pošljite potrdilo o odpošiljanju.
5. Posledice preklica: Če prekličete to pogodbo, vam bomo vrnili vsa plačila, ki smo jih prejeli od vas, z izjemo stroškov dostave (razen dodatnih stroškov, ki izhajajo iz vaše izbire načina dostave, ki ni najcenejša standardna dostava, ki jo ponujamo), brez odlašanja in najpozneje v roku 14 dni od dne, ko prejmemo obvestilo o vašem odstopu od te pogodbe in prevzemu blaga. Za to vračilo denarja bomo uporabili enaka plačilna sredstva, ki ste jih uporabili v izvirni transakciji, razen če se nismo izrecno drugače dogovorili; za to vračilo denarja vam ne bodo zaračunane nobene provizije.
VSE VRNJENO BLAGO SE POŠLJE V NAŠE GLAVNO SKLADIŠČE NA STROŠKE STRANKE.